Як ми оновили досвід роботи на борту і отримали більше користувачів

Методи, які ми використовували для збільшення конверсії на 60%

Pilcro Artboard - Користувач на борту

Як дизайнер та розробник продуктів, я витратив багато часу на роздуми про елементи успішного досвіду користувача Onboarding. Це важкий процес, який має вирішальне значення для хорошої конверсії, і його часто не помічають.

У цьому творі я опишу процес, який ми пройшли, (працюючи над нашим програмним забезпеченням для управління брендами), щоб ви могли застосувати уроки, які ми дізналися для вашого власного потоку користувачів Onboarding.

Навіщо мене слухати? Ми нещодавно збільшили загальну конверсію для входу на 60% після запуску потоку користувачів Onboarding в рамках запуску нашого продукту на Product Hunt. Ось що Джонатан Прайс сказав про це в день запуску:

"Тематична цільова сторінка Product Hunt була справді видатною - можливо, найбільш відшліфованим запуском Product Hunt, який я бачив. Чудова робота."

Отже, що таке користування на борту?

Ось визначення з трихамелеона:

"Користувач на борту - це система, яка активно спрямовує користувачів на пошук нових цінностей у вашому продукті."

Отже, справа в тому, щоб передавати своїм користувачам цінні функції.

Але хто ці користувачі? Вони вперше користувачі? Це нові користувачі, які повертаються до вашого продукту?

А що означає "цінність"? Особливості, які можуть оцінити користувачі? Поведінки користувачів, які ви могли б оцінити? напр. реєстрації чи підписки?

Відразу зрозуміло, що користування Onboarding - це не просто завдання UX.

У нас є кілька типів користувачів та безліч функцій, які ми вважаємо користувачами цінними. Як ми розуміємо все це? Як ми ефективно передаємо цінність товару? І що тоді ми насправді намагаємось досягти, демонструючи функції користувачам?

Перший крок - Аудит поїздок користувачів

Це може здатися очевидним, але перший крок - це розробка того, як нові та існуючі користувачі рухаються через ваш додаток. Чи є одна мандрівка, яку всі проходять, або є кілька різних шляхів?

Цей крок ми зробили за допомогою студентів Генеральної Асамблеї UX, які застосовували тестування користувачів, щоб зрозуміти, як нові користувачі вперше відчули наш додаток. Цей процес також допоміг нам класифікувати наших користувачів на три різні типи користувачів:

  • Перші 20 секунд
  • Перша сесія
  • Перший місяць

Наприкінці цього процесу ми мали набагато краще розуміння того, як користувачі рухалися через наш додаток. Але ми ще не знали, яку цінність ми хотіли б їм донести або яка була кінцева мета.

Представляємо Чарівний момент

У глибині нашого плутанини щодо користувачів Onboarding ми натрапили на це відео. У ньому йдеться про те, як Facebook розробив свої подорожі користувачами, щоб перенести користувачів на "Чарівний момент".

Чарівний момент - це коли користувач раптом розуміє, яка насправді основна цінність вашого продукту. Це момент, коли користувач "отримує це". Для Facebook це було, коли ви побачили фото одного з своїх друзів.

Для нас в компанії Pilcro ми зрозуміли, що наш Чарівний момент - це коли користувач вперше копіює актив бренду. Це коли вони по-справжньому розуміють, навіщо їм користуватися Pilcro.

Маючи на увазі Чарівний момент, ми розробили цю таблицю, щоб допомогти впорядкувати свої думки.

Потім ми спробували відобразити ці самі цілі на можливі стратегії їх досягнення.

На даний момент у нас були деякі стратегії досягнення цілей. Настав час розібратися, які візуальні компоненти Onboarding були нам доступні - які інструменти та хитрощі ми могли б витягнути з шафки Onboarding User, щоб все це ожило.

Параметри ввімкнення користувача

Зрештою, Аналіз користувачів все ще зводиться до написання деяких компонентів інтерфейсу, які надають користувачам цінність. Отже, що це за компоненти інтерфейсу? Які варіанти доступні розробникам додатків та дизайнерам UX?

Звичайно, існують нескінченні варіанти для компонентів User Onboarding, але ось короткий список наших улюблених із зображеннями прикладних зображень User Onboarding з інших додатків.

Модалі

Візьміть на себе весь екран, змусивши користувача зупинитися на своїх треках, щоб показати їм щось корисне.

Модуль прийому Google Фото

Контекстуальні спливаючі вікна

Інформація, коли і де користувач потребує цього. Підказки - найпоширеніший приклад цього:

Підказка Асани

Порожній простір

Використовуйте порожні списки та сітки в інтерфейсі програми, щоб показувати корисні поради та заклики до дій.

Ведмідь додаток - розумний порожній простір

Показник прогресу

Покажіть показник того, наскільки добре працює користувач. Це може тривати протягом усього терміну експлуатації користувача на вашому продукті, і його можна пограти.

Індикатор прогресу налаштування сенти

Маючи на увазі ці параметри, ми створили цю таблицю, щоб визначити, які параметри користувачів Onboarding підходять, які типи користувачів найкращі та чому. Зелені квадрати найкраще підходять, тоді як червоні квадрати погано підходять.

У цей момент у нас були готові всі частини головоломки.

  1. Ми визначили різні типи користувачів.
  2. Ми визначили стратегії, які слід використовувати для наших типів користувачів.
  3. Ми визначили компоненти інтерфейсу для реалізації цих стратегій.

Час все це скласти.

То що ми насправді робили?

Корисні переваги для користувачів

  • Тільки при першому відвідуванні
  • Повідомте про деякі основні переваги користувачів програми.
  • Мета - змусити користувачів зависати.
Користувач отримує слайд-шоу

Контекстуальні спливаючі вікна

  • Ознайомте користувачів з інтерфейсом дуже швидко
  • Покажіть їм найважливіші функції та кнопки.
  • Product Hunt тематичний, щоб надати відвідувачам продукту Hunt деяку візуальну послідовність.
  • Мета - залучити користувачів до Чарівного Моменту
Контекстуальне спливаюче вікно - swoosh

Розумне використання порожнього простору

  • Показуйте заклики до дій, де немає вмісту
  • Мета - ніколи не залишайте користувача поза потоком
Пустий простір Pilcro заклик до дій

Індикатор прогресу

  • Покажіть користувачам відсотковий рядок від кількості "енергокористувача".
  • Мета - підштовхнути користувачів до того, як вони їх хочуть.
Індикатор прогресу у%

І цифри не брешуть

Як ми дізналися, що дизайн Onboarding User працював? Ось статистика.

Ми більше ніж подвоїли свої конверсії на продукт із веб-сайту за тиждень після розгортання нового користувача на борту.

Конверсії до продукту

Ми збільшили загальний знак конверсії на 60%.

Правда, запуск допоміг із цією статистикою, оскільки навколо нашого продукту було більше шумів. Але новий користувач Onboarding, безсумнівно, зіграв вирішальну роль в успіху запуску.

Задумливість - Чому користувач на борту так важко?

  • Власники товарів занадто близько до товару. Як власник товару, можливо, може знати, як відчуває себе вперше?
  • Різні користувачі знаходять цінність у різних частинах товару. Тому орієнтація на пошук цінності - це не лінійна подорож, якою поділяються всі користувачі. У різних користувачів можуть виникнути різні Чарівні Моменти.
  • Різні користувачі поводяться по-різному і рухаються по вашому продукту по-різному. Деяким користувачам подобається, щоб їх тримали під рукою, коли він вбудовувався в новий продукт, деякі користувачі просто хочуть зануритися прямо та пограти. Як ви створюєте досвід UX, який задовольняє потреби в борту для всіх різних користувачів?
  • Різні користувачі мають різні знання про ваш продукт. То як же ви знаєте, скільки інформації комусь надати?
  • Технологія створення хорошого досвіду користування на борту часто буває дуже складною, оскільки вимагає додати у ваш додаток новий новий візуальний шар.

Користувач на борту - це складний виклик, оскільки вам доведеться мати справу з матрицею різних користувачів, особливостей, цілей та поведінки. Однак якщо ви підходите до нього правильним чином, ви можете зробити так, щоб програма по-справжньому сяяла для нових користувачів. Удачі!

Переживайте самі

Ознайомтеся з нашим користувачем на борту для себе за цим посиланням. Дайте нам знати, що ви думаєте!

Pilcro пропонує безкоштовне програмне забезпечення для управління брендами для G-Suite.