Більше проблем із дизайном, більше дизайнерів (і більше потреби в дизайні)

Коли я вперше почав займатися дизайном, я був у невеликій фірмі. Нас було близько півдесятка дизайнерів, які сиділи разом, схопили обід чи каву разом, поспілкувались разом із нашою роботою та допомогли наставнику один одному набути навичок та спробувати нові підходи до вирішення завдань. Мені подобалося співпрацювати з продуманими дизайнерами, яких я бачив щодня.

Швидкий перехід до сьогодні. Я працюю з командою дизайнерів, дослідників та контент-стратегів, що складаються з 300, у широкій кількості багатьох команд продуктів, які входять у рекламні та бізнес-платформи Facebook. Знаходити обідній стіл на 300 набагато складніше, але моя команда робить багато тих же, що робила багато років тому.

Команда, що стоїть за нашими командами дизайнерів

Я сьогодні не дизайнер. Насправді я створив команду з управління проектними програмами (DPM) у Facebook у 2013 році, щоб допомогти нашій команді рекламних та бізнес-платформ, яка вирішує все складніші проблеми дизайну, оскільки ми прагнемо поставляти продукти, які легко зрозуміти.

Окрім пріоритетності простоти використання, ми надаємо пріоритет швидкому переміщенню. Для цього потрібні більше дизайнерських знань, кращих досліджень та надійних партнерів щодо контенту. Наша команда з дизайну рекламних та бізнес-платформ зросла експоненціально, переходячи від пари дизайнерів, що працювали в одному офісі в 2013 році, до команди з понад 300, розташованих у чотирьох офісах по всьому світу.

Команда, яка велика, представляє багато викликів, природно. Командна комунікація, логістика та ініціативи, серед іншого, потребують нагляду - хтось, хто може переконатись, що ми працюємо швидко як злагоджена команда, яка здійснює агресивні строки.

Тут починають діяти проектні операції та команди управління програмами.

Наша команда з управління програмами забезпечує, щоб кожна група продуктів в нашій команді оголошень мала підтримку, необхідну дизайнерам (включаючи дизайнерів продуктів, дослідників та контент-стратегів), щоб зосередитись на тому, що їм найкраще, і насолоджуватися цим - створюючи розумні, привабливі рішення для продуктів наші 2,1 мільярди користувачів та 6 мільйонів рекламодавців у всьому світі.

Менеджерам програм покладається завдання провести хаос, необхідний швидкозмінному середовищу та встановити правильні зв'язки з потрібними людьми в потрібний час. Ми не менеджери проектів. Ми не менеджери продуктів. То що ми робимо?

Ось як ми створили команду з управління дизайнерськими програмами, яка дозволяє нашій команді дизайнерів оголошень працювати в найкращих випадках.

1. Проектні операції та бортовий борт

Перш за все, ми повинні переконатися, що ми відстежуємо талант, який нам потрібен на продуктах, і що наші нові працівники починають сильно.

Допомагаючи нашому рекламному дизайну org працювати безперебійно
Більше, ніж просто підтримувати кількість людей, ми керуємо розумінням великої картини та виявленням тенденцій, переконуючись зателефонувати та уникати ударів по дорозі. Ми маємо змогу не лише відстежувати наш прогрес у досягненні цілей, а й передбачати, коли колеги, швидше за все, переходять з інших команд і за яким розподілом. Прогнозування допомагає нам забезпечити правильний баланс талантів.

Полегшення роботи на борту
Ми створили процеси на борту, щоб нові члени команди швидко набрали швидкість і мали безпечне місце для запитань, які вони можуть не хотіти ставити своєму керівнику.

Кожна нова команда дизайнерів Facebook відвідує двотижневий борт на борту, що дозволяє їм бігти по землі і швидко робити позитивний вплив на команди. Зорієнтування нових наймань на вирішення проблем, членів команди та ролей, а також обмін організацією кожної групи проходить довгий шлях, щоб допомогти їм відчути себе бажаними та готовими.

2. Підтримка групи продуктів

Отримавши на борту окремих груп продуктів, ми продовжуємо підтримувати команди декількома різними способами.

Очолює ключові ініціативи
Кожна команда продуктів розкручує ініціативи, щоб краще зрозуміти наших клієнтів, розвивати наш талант та допомагати впроваджувати зміни в екосистемі, коли все не врівноважено. Це ініціативи, які виходять із ключових сфокусованих напрямків, які Facebook вирішив визначити пріоритетними кожні шість місяців, але команда DPM насправді запроваджує програми для внесення змін, беручи на себе відповідальність за деталі і кроки, необхідні для прийняття рішень та швидкого прогресу. Коли ми хочемо, щоб наші дизайнери краще розуміли наших клієнтів, ми намагаємося знайти найкращі способи, щоб це сталося.

Сприяння таланту
Хоча команди працюють над розробкою виробів, менеджери хочуть переконатись, що талановиті члени команди дизайнерів вирощують свої професійні навички та покращують сфери для покращення росту та ефективності. Зрештою, вміння вирішувати правильні виклики у своїй ролі належними ресурсами та підтримкою дуже задовольняє. Наші члени команди повинні бути створені, щоб стати нашими майбутніми лідерами. Ми можемо підтримати це зростання, працюючи з менеджерами, щоб зрозуміти, які тренінги чи досвід будуть найбільш впливовими для округлення культури команди. Це може бути навчання з питань різноманітності та інклюзії, програми наставництва або розробка конкретних навичок, щоб більш ефективно використовувати наші інструменти.

3. Підтримання порядку в світі, що швидко змінюється

Наш світ швидко змінюється. Ми пропонуємо чітке спілкування, збори в команді та системи накладання маршрутів, які допомагають людям не відставати від швидкості.

Масштабний зв’язок між командами
Ідеї ​​дизайну повинні ділитися між нашими глобальними колегами, незалежно від того, де вони можуть працювати. На додаток до полегшення спілкування між командами, відділами та місцеположеннями, ми допомагаємо всім колективам збиратися разом, навчатися та працювати разом над найбільшими проблемами, з якими вони стикаються. Ми плануємо великі внутрішні конференції, саміти команд та всебічні зустрічі з проникливими доповідачами, відповідним змістом та цілеспрямованими програмами.

Повторне оформлення та інші зміни
Нарешті, повторні організації необхідні компанії, що швидко розвивається. Ми допомагаємо спілкуватися з організаційними змінами та стабілізуватись згодом за допомогою комунікаційних планів, налагодження таких шляхів, як оновлені карти команди та підтримка команди. І коли в команді є зміна через лідерство, нові цілі чи приплив нових талантів, ми працюємо з членами команди, щоб проекти постійно рухалися вперед.

Краще програмування для всієї компанії
Навіщо обмежувати себе командою дизайнерів? Ми також розширюємо наше навчання, програми та методики з різних дисциплін та міжфункціональних ініціатив.

Майбутнє DPM

У листопаді 2017 року я відвідав саміт DesignOps у Нью-Йорку, першу конференцію, присвячену Проектуванню операцій. Кілька сотень лідерів дизайну зібралися на два дні презентацій, панелей та мереж. Було відчутне хвилювання, оскільки присутні визнали, що знайшли своє плем'я і могли розвідати теми, з якими ми всі щодня боремося у створенні дизайнерських культур світового класу. Конференція підтвердила щось, про що ми вже знали: оскільки великі компанії створюють надійні команди UX та Design, Operations Design - це поле, яке набирає швидкості.

Facebook був одним із перших, хто інвестував у DPM, нашу версію управління дизайнерськими операціями. Наша команда невелика, але могутня, що означає визначення пріоритетності та вимірювання нашого впливу - це завжди важливе значення в тому, як ми керуємо своїм часом і які виклики ми можемо вирішити. Зараз група DPM складається з близько 40 керівників програм - спеціалістів з операцій, які забезпечують зусилля наших дивовижних дизайнерських команд.

Чи сумую за старими часами за дизайнерським обіднім столом? Не зовсім. Я щодня працюю з такими талановитими людьми. Я створив команду, якою дуже пишаюся. Я вічно вдячний за їхні таланти, які втілюють ідею в життя. Щодня вони допомагають дизайнерам створити міцні зв'язки, одночасно надаючи їм можливість рости та стати невід'ємною частиною продуктових команд у більшій масштабі.