Чому ми маємо план досліджень у Нубанку

Або, як добре розроблений план дослідження допоможе вам мати чітке бачення того, що слід вивчати

Nubank вже давно будує продукцію без відданого дослідника. У березні 2018 року мене прийняли на роботу в якості першого наукового співробітника компанії. На сьогоднішній день я є членом їхньої команди дизайнерів Nubank, допомагаючи командам продуктів та дизайну краще зрозуміти, як поводяться наші користувачі, як вони використовують наші функції та куди ми пропонуємо наш товар.

До мого приїзду дизайнери відповідали за дослідження, і вони мали величезні накладні витрати, що стосуються як дослідницької роботи, так і проектних робіт. Вони чудово поводилися з цим, роблячи перші кроки та розвиваючись так швидко, як тільки могли.

Я побачив місця, де я міг допомогти - такі як найкраща практика, вимірювання впливу чи документація, і вирішив почати з пізніше.

Документація - це те, що мені дуже подобається, і те, яке часто ми не помічаємо у нас (дизайнерів).

Частина команди дизайнерів

Просто швидка відмова: я люблю бути худорлявим та спритним. Але, якщо перефразовувати проворний маніфест, "менше процесу / документації та більше людей" не означає жодної документації чи поганої документації - і всі ми знаємо, що погана документація гірша, ніж жодна документація.

Будь-яка документація повинна існувати, щоб зробити ваш розумний процес зрозумілим і створити спільне розуміння проблеми.

Чому я повинен використовувати документ?

Зазвичай кожен, хто бере участь у проекті, має певні особисті думки чи думки щодо досліджуваної теми. Хороший дослідницький документ - це те, що розміщує всіх на одній сторінці та допомагає їм обговорювати тему дослідження з тієї ж точки зору.

Існує багато способів зробити це, але добре розроблений документ допоможе людям обговорювати, погоджуватись та легко запам’ятовувати все, про що йшлося, та їх міркування.

Також хороший документ допоможе групі поглибити своє розуміння реального питання, що стоїть за темою, перемістивши команду від більш широкого, відкритого питання до більш конкретної та вимірюваної ситуації.

Документація може також працювати як форма історії. Хороший документ - це найкращий спосіб показати причини, які ми вирішили прийняти, і чому деякі варіанти були здійснені.

Як ми це робимо

Ми хотіли б почати, переконуючи проблему в перелік реальних і вимірних питань, на які ми хочемо відповісти найбільш детально.

А для цього ми зосередимось на 4 темах. (1) Цілі, (2) Питання, на які нам потрібно відповісти, (3) Очікуваний вплив та (4) Гіпотеза.

Дотримуючись вказівок, всі в кімнаті змусять задуматися над проблемою. Можливо, очікування деяких людей було занадто високим, або вони просто дивились на питання з іншого боку або взагалі розглядали інший результат. Знову ж таки, документування розміщує всіх на одній сторінці.

(1) Цілі
Мета, насправді, відкрите питання, з якого ми почали - широка проблема, яку ми всі маємо на початку дослідження. Наприклад, "Допоможіть нам збільшити кількість повідомлень, що обмінюються в додатку". Ну, це дуже широко і може означати різні речі для кожного зацікавленого боку, правда?

(2) Питання, на які нам потрібно відповісти
Це не актуальні питання, на які ми збираємось задаватись користувачам, це широкі питання, на які ми хочемо відповісти під час нашого дослідження.

Щоб перетворити цю мету на щось більш відчутне, нам потрібно мати чітку картину запитань. Якщо ви запитаєте своїх зацікавлених сторін, що їм потрібно для досягнення цієї мети, це призведе до групи більш обґрунтованих запитань, таких як: "Чи можуть користувачі створювати нові розмови? Чи є питання про зручність використання в чаті? Чи розуміють користувачі, що вони можуть надсилати кілька повідомлень на раз? " і так далі.

Ці питання допоможуть вам сформувати методи, які ви в кінцевому підсумку використовуватимете під час дослідження. А також допоможе вам дізнатися, чи ви на правильному шляху, щоб відповісти на свою мету.

(3) Очікуваний вплив
Зважаючи на це, ми можемо сформувати очікуваний вплив, який наше дослідження матиме на користувачів. Це також допоможе нам орієнтуватися на напрямок досліджень та деякі методики, які ми можемо вибрати. "Усуньте будь-які недоліки в користуванні, які ми знайшли. Збільшити кількість розпочатих нових розмов. Збільшити кількість створених чатів. Краще зрозуміти, чому користувачі створюють групи", - це деякі з прикладів.

Так ви будете вимірювати результати своїх досліджень, і це відіграватиме важливу роль у формуванні способу збору ваших даних. Отже, не витрачайте час і будьте впевнені, що ви та зацікавлені сторони точно знаєте, чого ви очікуєте, інакше ви, можливо, не досягнете певних очікувань.

Пройшовши ці 3 кроки і з чіткою картиною того, чого ви намагаєтеся досягти, ви, нарешті, можете почати працювати над останнім кроком: вашою гіпотезою.

(4) Гіпотеза
За даними Google, гіпотеза така:

"припущення або запропоноване пояснення, зроблене на основі обмежених доказів, як відправна точка для подальшого розслідування".

Гіпотеза може бути записана в декількох формах, але більшість з них структурована в ситуації "якщо / тоді". Добре написана гіпотеза допоможе вам знати, що перевірити, і дасть вам уявлення про те, як її перевірити. "Прохання користувача поставити персоналізований аватар на початку процесу реєстрації не впливає на кількість відправлених повідомлень" - один із прикладів гіпотези.

Домовитися з усіма щодо однієї і тієї ж гіпотези може бути важко, але знову ж таки, це змусить усіх думати ще важче про проблему, яка вивчається.

Заключні міркування

Чим більше ми ростемо, і чим більше людей цікавляться дослідженнями, тим більш актуальним стає цей тип документів. Отже, доклавши до цього певних зусиль, завжди буде хороший результат.

Зазвичай ми починаємо цей документ під час зустрічі, яка розпочалася, але ця зустріч працює більше як спосіб розпочати процес дослідження. Ми прагнемо закінчити документ більш спільним способом над спільним файлом Google Docs.

Іноді цей документ може бути довшим, ніж зазвичай, для завершення, але кількість часу та зусиль, які ви вкладете на кожен із цих кроків, зміниться відповідно до розміру дослідження.

Документація працює скоріше як спосіб змусити людей задуматися про те, що вони хочуть розкрити, які їх реальні сумніви та який вплив вони хочуть викликати. Але пам’ятайте: документація - це інструмент - не те, що вирізано з каменю і не може бути змінено.

Не соромтеся перевірити шаблон, який ми використовуємо.

Що з тобою? Чи є у вас план плану дослідження? Для чого? На що це схоже?